一场冬日温泉之旅，让东风雪铁龙自我革新的成果正在显现。

初冬时节，应东风雪铁龙之邀，驾驶天逸家族来到四川古尔沟，一览川西的壮美风光，并体验当地的天然温泉。

此次活动上，在体验天逸家族的产品力之外，东风雪铁龙还特地邀请了车主和经销商代表，向我们展现了雪铁龙品牌在中国深厚的用户基础，以及这两个多月来，东风雪铁龙上上下下正在发生的根本性变化。

10月24日，在云集了公司全体员工、广大车主、全国经销商、各界媒体共5000人的神龙汽车文化节现场，神龙汽车颁布元+新战略和“五心守护行动”新服务政策，围绕产品、营销和服务，来提升消费者的满意度和口碑，让神龙汽车重回正轨。

此次天逸家族体验活动上，东风雪铁龙不仅再度强调了“五心守护”服务政策的优势和诚意，还通过车主和经销商的现场分享，将新政策落地细则和效果一一传达。

这让外界看到了东风雪铁龙重振的信心和决心。

正如东风雪铁龙在活动上反复强调的：“‘五心守护’绝不是喊口号，而是要用真心、诚心让客户感受到雪铁龙360°的‘舒适’。”

东风雪铁龙天逸于2017年推出。彼时，东风雪铁龙针对该车的优势，同步提出了打造极致舒适产品体验的企业战略。

从2018年开始，东风雪铁龙将“舒适”上升至品牌维度，将“舒适”确立为品牌核心标签。

2019年，随着“8项承诺”服务政策的出台，东风雪铁龙将“舒适”进一步延展至服务维度。

目前，以天逸PHEV推出为契机，天逸家族重装袭来。而在神龙汽车“五心守护行动”的指引下，东风雪铁龙致力于打造“行业舒适标杆”，将“舒适”由产品和服务进一步延伸至消费者的心理层面。

虽然近年来，东风雪铁龙遭遇波折，但其坚持以“舒适”品牌核心的初衷未曾改变，依托持续壮大的天逸家族，从产品到服务，将“舒适”较有效地投射至消费者的心智中，形成了牢固的品牌印记。

天逸PHEV是东风雪铁龙诠释“舒适”的新载体。

该车的基础构架堆料十足。PHEV车型上少有的三电机配置，不止让天逸PHEV拥有了四驱脱困能力，更实现了最大功率221KW，峰值扭矩520牛米的强悍动力。与此同时，天逸PHEV后悬架更换为五连杆独立悬架，操控极限和乘坐舒适度进一步提升。而且得益于该车智能的电能动力分配系统，经过此次活动实测，天逸PHEV取得了百公里综合油耗仅3.4L。

这样的表现契合当今中国主流消费者对一台“理想中的SUV”的全部诉求。而在“五心守护行动”的引领下，天逸的用户也免去了售前售后的一系列烦恼。

“五心守护行动”主要体现在东风雪铁龙全新升级的“8项服务承诺”服务政策，包括7天可退换车、2小时完成常规保养、超时免单、23000辆救援车24小时待命、2小时速达、换购神龙双品牌车型旧车增值达15000元……可切实解决用户售后体验痛点，乃至超越期待。

或许单拿出一项，不少汽车品牌也提供类似服务，但将如此多项诚意服务组合在一起，东风雪铁龙则是行业唯一。

消费者关心的永远是体验。再有诚意的政策，销售终端能否切实高效执行，才是战略成功与否的关键。

对于我提出的种种疑问，东风雪铁龙重庆集大成店的负责人用事实给出了答案。

据他介绍，神龙汽车在10月24日发布服务新政策之后，当晚他就收到了十一期间购车用户的电话，询问能否享受到新政策。

面对问题，他及时联系车企，得到的答案是10月购买新车的用户可同样享受新政策服务，让客户满意而归。

他还详细地算了一笔账，拿“5年15万整车质保及免费6次基础保养”这项政策来说，保养、质保服务总价值达7000元上下，这让消费者实实在在享受到了福利。

但东风雪铁龙的经销商不会因质保延长、保养免费而致使盈利受损。因为每笔保养的费用完全由东风雪铁龙承担。据估算，承担全国所有经销商的免费保养，以及24小时救援服务总支出，东风雪铁龙需要为此投入上亿元。

东风雪铁龙毫无保留，以真金白银的投入，力求让客户感受到雪铁龙品牌360°的舒适，不止于产品和服务，更直达人心。

在10月间，东风雪铁龙的一系列动作收获了不俗效果。据经销商负责人介绍，第三季度以来，客户到店率明显提升，且客户对保养服务水平的提升有口皆碑，称赞不已。

在口碑的带动下，重庆集大成店仅十月份就售出天逸PHEV数辆，经营业绩明显好转。

以服务带动口碑，以口碑赢回人心，东风雪铁龙正走在一条切实可行的发展道路上。

“新服务政策的出台让我们全店重振信心，现在店里员工的干劲更足了。”

经销商负责人的话反映出了东风雪铁龙的变化。以常理来看，经销商是汽车生态的毛细血管，是变化传导的末端。

经销商发生了根本性转变，意味着企业的变化更早，更深刻。

9月2日，陈彬空降神龙汽车，担任公司执行副总经理、党委书记。神龙汽车的变革就此展开。

至10月24日的一个半月间，在陈彬的领导下，神龙汽车围绕恢复全企员工信心、提升客户满意度主旨，成立了总经理投诉专线、颁布了“一店一策”等多项营销新举措。

据东风雪铁龙相关人士介绍，东风雪铁龙总经理投诉专线已正式上线，客户可直接拨打向总经理反应问题。目前，总共接到了400余个投诉电话，问题涉及方方面面。东风雪铁龙已高效地解决了237个投诉，得到了客户的认可。

东风雪铁龙一方面以客户为本，另一方面则扶持经销商。

面对“一店一策”的询问，重庆经销商负责人解答了外界的疑惑。

“一店一策”是针对营销而来。过去，汽车营销往往采取企业制定方向和政策，全国经销商跟随的模式。但这种模式的问题在于，针对各个地方不同风俗和文化的消费者，统一的活动调性和政策不能因地制宜，就会发生让“广东人吃重庆火锅”的事情，效果不显著。

“一店一策”改变了这种状态。目前，东风雪铁龙将营销策划权下放给大区和经销商，让他们根据当地消费者喜好来制定营销策略，企业则负责评估和投资。本次川西温泉之旅，便充分契合了川渝人民的喜好。

这让经销商参与营销活动的积极性更高，也加强了经销商与客户的联系，提升了营销效率。从长远来看，对东风雪铁龙销量提升大有裨益。

网新社观点：

东风雪铁龙一系列变革措施正在收获回报。下半年以来，东风雪铁龙月销量逐步提升，实现销量环比持续增长。

经销商的状态也越来越好。这位负责人甚至向网新社透露：“从6月起，厂家便完全没有压库了。”

种种迹象表明，东风雪铁龙这一次说到做到，以倾囊相授之姿，志在赢回消费者的心。

但从波谷重回波峰仍需要时间。许多新政策从策划到颁布，再到执行，需要从企业到经销商一级级传导落实，细节需要推敲和确定。而面对纷杂的汽车市场，还需依照新情况不断调整策略，东风雪铁龙仍面临挑战。

对于当下的东风雪铁龙，时间是最重要的。而广大喜爱雪铁龙品牌的人，也请多给东风雪铁龙一些时间。