2022年，中国新能源汽车销量井喷，也随之产生一个现象，很多想买新能源汽车的消费者都很困惑——为什么买一辆电动车，提车要等很久，动辄以季度为单位来计算。

去年6月6日开启大定的全新smart精灵#1就是类似情况。包括盲订在内的很多用户都在急切期待现车。

截至2022年，自9月23日正式开启首批交付后，smart精灵#1于100天内累计在华交付9212台。其中12月交付4606台，上升势头显著。

可即便如此，仍有很多在2022年下订的用户无法如愿在年内提到现车。

日前，就smart用户普遍关注的与交付有关的问题，我们和smart 品牌全球公司CEO 佟湘北做了交流。

为什么交付速度不及预期？

在6月6日正式上市开启大定后，市场的热烈反馈远超smart预期，在二十多个小时里，我们的定单超过了今年的排产量。

同时，去年的生产制造受到了疫情和芯片两方面不确定因素较大的影响。

比如说疫情，smart工厂所在的城市因为受到三次防疫管控，每次持续时间一两个月甚至更长，尤其处在产能爬坡的关键阶段，这对生产和交付影响非常持久。

还有芯片，我们采用的很多先进技术中芯片使用量很大，技术标准很高，甚至有些芯片是smart第一家使用的。这导致全球首发的芯片因为良品率或产能达标都需要时间，连锁影响了smart的产量爬坡。例如电机和大灯功能相关的芯片，直接影响配置较高的Premium版本的生产进度。

不过，考虑到用户感受，smart在 App 发布公告——6 月 7 日 23:00 后下定的用户可能无法在年内交付，并将锁单日期从 7 月 31 日调整到了 8 月 31 日。

11 月 29 日，smart对外公布了国补兜底和相应的用户权益保障政策：

若预订车辆实际到店时间比原预计到店时间延迟 3 周时间以内（含），将为用户免费赠送一台官方行车记录仪。

若预订的车辆实际到店时间比原预计到店时间延迟 3 周时间以上，除免费获赠官方行车记录仪外，从第 4 周首日起至车辆实际到店日止，将每天为用户提供 1,000 smart 积分作为补偿。

针对此前沟通中，车辆预计到店时间在今年但出现延迟的用户，若由于预计到店时间延迟导致用户无法享受 2022 年新能源国家补贴，该部分将由 smart 承担。

针对smart在产品交付和销售政策沟通中存在的问题，佟湘北对用户表示诚挚歉意，他说：“管理层团队将在接下来几个星期来到 29 座城市，来到用户身边，倾听用户之声。同时，管理层团队也将到 400 服务热线轮岗，接听用户来电，将用户中心的运营逻辑贯彻到实际行动中来。之后，我们还将组织感兴趣的用户，来到全新 smart 精灵 #1 的工厂参观。”

为了保证交付，未来将有哪些计划？

主要有两方面。

一是随着国家疫情政策的调整，物流和供应链短缺的情况正在逐步改善。smart12月的产能将比11月翻一翻，未来每月都会持续增长，趋势一路向好，预计2023年第二季度开始排产会趋于正常化。smart的工厂非常先进，符合柔性、共线生产的需要，巅峰产能可达每天1000辆；

二是在11月，发布了smart #1 Pulse心动版。新车型的推出基于两方面考虑。一方面是在保留用户非常喜爱的功能的基础上，避开其中少量非常卡脖子的关键零部件。后续在供应链、生产、交付方面会更加稳定。同时开放现有大定用可以带着原有权益转单到心动版，在某种程度上可以加快交付，让更多的车主尽快提车。

另外，推出Pulse心动版不是为了保供才开发的，从4月开放小订开始与用户互动开始，Smart针对用户对产品设计、试驾体验提出的建议，比如浅色仪表板、车机软件等方面，均对用户反馈做出快速响应，将这些建议融入改善方案，在半年内实现了产品提升迭代。

针对用户频繁投诉smart交付顺序乱、插队的问题，有哪些解决方案？

为了增加订单和交付顺序的透明度，smart已经对400服务热线团队进行了优化和培训，同时在APP中开设了“吐了个槽”专区。用户可通过400服务热线，或者在专区留言，反馈问题、查询订单状态。

同时，坚持“先定先得”的基本原则，按定金支付时间排序交付，若定金支付时间相同，按意向金支付顺序排序，但部分订单的交付顺序可能会受配置和交付城市等因素影响。

为了消除这些影响，smart针对不同版型提供了车辆到店的预计时间，如2023年1-2月，3-4月。

观点：

在20万元电动车市场，重塑新奢品牌形象的smart无疑有着现象级的表现，以及光明的未来。但在至关重要的产品交付环节，无论是外因还是内因，无可否认smart此前存在一些问题。

对于电动车，产品交付不再是买卖关系的结束，而是品牌与用户建立联系的开始。所以，这两年，许多车企都在交付服务上花了大力气。

可喜的是，smart已认识到这些问题，并加以快速改善和优化。其核心是坚持标准化服务，做到一视同仁。在此基础上，加以人文关怀，拉近品牌与用户之间的距离。

相信随着大环境改变和体系愈加完善，smart将在2023年拿出更好的交付服务，赢得更多用户信赖。